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Política de Trocas e Devoluções

Entenda a nossa Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso da RangerMil Importação e Comércio Ltda com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

  • Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico), conforme o produto foi enviado;

  • Não apresentar qualquer indício de sujeira, uso, lavagem, montagem ou modificação pelo cliente.

  • Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tag, código de barras, etc.);

  • Estar acompanhado da declaração de conteúdo ou Nota Fiscal (DANFE).

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

2. Prazos para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, via e-mail [email protected] ou WhatsApp (041 - 99168-7333), dentro dos 30 dias corridos, de acordo com o Art. 26, II do CDC.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Como forma de cordialidade e mera cortesia, aceitamos a troca de produtos que não apresentem defeito, observando os seguintes pontos:

  1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias a partir do recebimento.

  2. Custo do Envio: O primeiro frete referente à troca (do cliente para a Loja) será por conta do cliente, bem como o frete de reenvio (da Loja para o cliente).

  3. Procedimento: Após a solicitação, a Loja enviará uma autorização de postagem ou solicitará que o cliente envie o produto. O valor dos fretes de reenvio e retorno devem ser pago diretamente para a Loja. Após o recebimento e análise das condições do item, o cliente receberá um vale-compras no valor do produto para realizar uma nova compra no Site. Se houver diferença no valor entre o produto adquirido e o produto a ser adquirido, deve ser pago diretamente à Loja.

  • Observação: Não trocamos produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

  1. Prazo: O prazo para notificar a Loja sobre o defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  2. Análise: Após a solicitação, a Loja irá gerar uma autorização de postagem para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica.

  3. Solução:

    • Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale-compra) na Loja. 

    • Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 41 99168-7333.

  2. Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.

  3. Especifique o motivo da solicitação.

  4. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.

6. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados:

  • Produtos da seção Dog Tag Militar são personalizados sob demanda do cliente e não podem ser revendidos, portanto não serão aceitas trocas ou devoluções deste tipo de produto.